POLÍTICA DE REEMBOLSO
Proceso de devolución
1. Iniciar una devolución
Contáctanos a orders@escroom.store con :
- Detalles de su pedido
- Motivo de la devolución
- Prueba fotográfica de apoyo (si corresponde)
2. Devuelva el artículo
- Una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas.
- Asegúrese de que los artículos estén empaquetados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente , salvo que se trate de artículos defectuosos o incorrectos.
3. Inspección y reembolso
- Al recibir la devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios.
- Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación y se emitirán a su método de pago original.
- Tenga en cuenta: los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso:
- Contáctenos inmediatamente con fotografías claras del problema y los detalles de su pedido.
- Trabajaremos para resolver el problema rápidamente, ofreciendo un reembolso completo o un reemplazo , incluidos los costos de envío cuando corresponda.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos:
- Ropa interior, ropa íntima y trajes de baño
- Artículos de venta final
- Ropa que ha sido usada, lavada o alterada
- Artículos a los que les faltan etiquetas o embalajes originales
Reemplazos
Debido al stock limitado, rara vez se realizan reemplazos o cambios de color. Agradecemos su comprensión y nos esforzamos por establecer expectativas claras.
Devoluciones perdidas
No seremos responsables de paquetes perdidos o robados durante el proceso de devolución.
- Necesitará comunicarse directamente con el proveedor de correo para solicitar una compensación.
- Recomendamos encarecidamente utilizar envío con seguimiento para las devoluciones para evitar problemas.
¡Apreciamos su negocio y le agradecemos por elegir Escape Room !