POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Processus de retour

1. Lancer un retour

Contactez- nous à orders@escroom.store avec :

  • Détails de votre commande
  • Motif du retour
  • Preuve photographique à l'appui (le cas échéant)

2. Renvoyez l'article

  • Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées.
  • Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf pour les articles défectueux ou incorrects.

3. Inspection et remboursement

  • Dès réception du retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos critères.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation et émis sur votre mode de paiement d'origine.
  • Veuillez noter : les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos claires du problème et les détails de votre commande.
  2. Nous travaillerons pour résoudre le problème rapidement, en proposant un remboursement complet ou un remplacement , y compris les frais d'expédition, le cas échéant.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

  • Sous-vêtements, vêtements intimes et maillots de bain
  • Articles en vente finale
  • Vêtements qui ont été portés, lavés ou modifiés
  • Articles manquant d'étiquettes ou d'emballage d'origine

Remplaçants

En raison des stocks limités, les remplacements ou les échanges de couleurs sont rarement possibles. Nous vous remercions de votre compréhension et nous efforçons de définir clairement vos attentes.

Retours perdus

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le processus de retour.

  • Vous devrez contacter directement le fournisseur de messagerie pour demander une indemnisation.
  • Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'expédition suivie pour les retours afin d'éviter tout problème.

Nous apprécions votre entreprise et vous remercions d'avoir choisi Escape Room !